Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: Februar 2026
Bei POLÈNE DE möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne schnell und unkompliziert weiter.
1. Rückgaben und Rückerstattungen Sie können die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten oder einen Umtausch vorzunehmen. Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand, mit allen befestigten Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@polenede.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
2. Rückerstattungsprozess Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt 5 bis 10 Werktage, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falscher oder defekter Artikel). Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer, außer in Fällen, in denen der Fehler auf unserer Seite liegt.
3. Ausnahmen (nicht erstattungsfähige Artikel) Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden: Personalisierte Produkte oder auf Bestellung gefertigte Artikel, Geschenkkarten / Gutscheine sowie Artikel, die deutlich als „Endverkauf“ (Final Sale) oder Lagerabverkauf gekennzeichnet sind.
4. Defekte oder falsche Artikel Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für den Rückversand und bieten entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Hinweis: POLÈNE DE behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen.